Фундамент любого бизнес-предприятия стоит на четырех значимых углах, таких как целевые клиенты, финансовый баланс, человеческие ресурсы и технологические инструменты. Существует критическая необходимость распознать и использовать эти факторы эффективно и экономично для устойчивого, но постоянного роста бизнеса. Когда есть лучшее понимание технологических достижений и того, как они могут принести пользу вашей компании, остальные три основы могут увидеть прямое расширение благодаря технологическому прогрессу.
Улучшение коммуникации между компанией и ее сотрудниками может существенно повысить как качество обслуживания, так и получение прибыли. Общение между клиентом и компанией имеет не менее важное значение. И когда речь заходит о том, чтобы совершить прыжок веры в коммуникации нового времени, решения облачного колл центра берут штурмом традиционные телефонные станции. Облачная связь оказалась достойным технологическим прорывом и основным выбором большинства отраслей. CRM система для интернет магазина - еще один такой инструмент, который может существенно помочь укрепить отношения с клиентами в компании.
Что такое облачный колл центр?
По сути, услуга колл центра означает управление всеми телефонными потребностями вашего бизнеса из облака или с размещенного сервера. В отличие от традиционной АТС, программа колл центра позволяет пользователям совершать звонки прямо с любого компьютера, имеющего подключение к Интернету, без необходимости прокладывать длинные шнуры, подключать удлинители и т.п. Облачный колл центр также включает такие функции, как интерактивные голосовые ответы (IVR), которые выгодны для бизнеса.
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это платформа, которая помогает компании отслеживать все продажи, увеличивает генерацию свинца, повышает уровень удержания клиентов и делает интеграцию других полезных инструментов намного быстрее и проще. Программное обеспечение CRM помогает объединить продажи, маркетинг и отношения с клиентами в единую и сложную панель, которая централизует данные о клиентах, устраняет сбои в коммуникации и экономит значительное количество времени и денег.
Теперь, когда мы понимаем суть этих инструментов, важно знать, почему они имеют решающее значение. Мы быстро выяснили, что CRM-платформа может быть одним из важнейших инструментов, когда она встроена в позвоночник бизнес-операций. Но наряду с надежной системой для достижения наилучшего результата необходимо не менее надежное приложение. Интеграция CRM и облачного колл центра может стать катарсисом для ваших бизнес-стратегий. Вот лишь некоторые из многочисленных преимуществ интеграции.
1. Повышение автоматизации и эффективности -
Интеграция CRM и программного обеспечения для колл центра обеспечивает эффективную систему управления информацией и минимизацию человеческого вмешательства, что приводит к автоматизации. Агентам, работающим с клиентами, не нужно переключаться между телефонной системой и CRM, чтобы получить данные о клиенте или взаимодействовать с ним. При каждом звонке подробные записи о клиенте появляются автоматически, что экономит время и усилия агента.
Кроме того, создается централизованная база данных, которая может автоматически обновляться каждый раз, когда необходимо добавить новую информацию о клиентах. Интеграция CRM и облачного колл центра предлагает такие функции, как автодозвон и клик для вызова. Агентам не нужно тратить время на сортировку клиентов и их ручной набор.
2. Расширенные данные и система отслеживания вызовов -
Функции облачного колл центра, такие как интерактивные голосовые ответы (IVR), упрощают процесс мониторинга и отслеживания входящих и исходящих звонков, а также обновления информации о конкретных звонках. Теперь нет необходимости вручную запоминать, когда звонить клиентам. Автоматические звонки могут быть организованы по выбору клиента, что упрощает процесс отслеживания. Интеллектуальная технология, лежащая в основе автодозвона, помогает определить голосовую почту, сигнал занятости и DND, что в конечном итоге позволяет получить индивидуальную информацию о клиенте, сократить время работы агента и снизить общие затраты на бизнес.
3. Сфера для индивидуального обслуживания -
Наиболее важной частью любого бизнеса является обеспечение исключительного обслуживания клиентов для создания положительного впечатления и сильного брендинга. Интеграция CRM и облачного колл центра помогает создать повсеместную поддержку клиентов, которая распространяется на звонки, социальные сети, чаты и т.д. Клиент не сталкивается с проблемами при обращении к агентам, что в конечном счете способствует привлечению новых клиентов и повышению доверия со стороны существующих клиентов. Централизованная база данных помогает получить данные о клиенте в течение нескольких секунд, пока его звонок соединяется с агентом, что экономит время и позволяет клиенту чувствовать себя привилегированным.
4. Приборные панели с тщательной аналитикой данных -
Отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в любом бизнесе зависят друг от друга. Тщательный анализ данных о клиентах может помочь лучше понять целевую аудиторию. Когда все данные доступны на единой платформе, такой как приборная панель, становится намного проще использовать записи для отслеживания и разработки стратегии бизнес-модели для увеличения прибыли. Интеграция облачного колл ценра и CRM позволяет получать полноценные данные о пропущенных звонках, объеме вызовов, поставках продуктов/услуг и т. д., которые помогают лицам, принимающим решения, делать правильные выводы.
5. Обеспечивает единую платформу решений -
Интеграция CRM и облачного колл центра обеспечивает платформу универсального решения, поскольку вы можете объединить все свои коммуникационные потребности в одном многофункциональном рабочем пространстве. Функции записи и переадресации вызовов позволяют сотрудникам компании анализировать, контролировать, отслеживать и связываться с клиентами и друг с другом наиболее удобным и эффективным способом. Интеллектуальная маршрутизация вызовов подтверждает более быстрое время реагирования на запросы клиентов. Благодаря средствам click to call торговые агенты могут обеспечить более высокую конверсию клиентов за счет индивидуального и быстрого восстановления данных.