Сотрудничество «по удаленке» – один из наиболее ярких трендов современности. Овладеть умением продуктивно и с высоким уровнем эффективности коммуницировать с клиентами на расстоянии будет полезно для любого бизнеса или частного лица, которые могут выполнять свои трудовые обязанности в удаленном формате.
Первое впечатление
Многие клиенты, которые еще не привыкли к удаленному формату сотрудничества, не доверяют подобным компаниям и частным специалистам. Они могут быть мнительными сами по себе в личностном плане, наслушаться пугающих историй про удаленщиков-мошенников и так далее.
Причины здесь не так важны; главное –правильно подать себя и убедить покупателя услуг, что компания самая настоящая, а не поддельная. Чтобы снять страх нереальности компании или отдельного профи-удаленщика, стоит продемонстрировать сотрудников, офис и детали рабочего процесса прямо на сайте, с помощью которого потенциальная клиентура знакомится с организацией, с которой хочет сотрудничать.
ВАЖНО! Возможно, придется встретиться с клиентом лично, если география позволит. Нередко именно такой шаг навстречу становится залогом длительной и плодотворной совместной работы.
Оперативность коммуникации – один из залогов успеха
Необходимо демонстрировать готовность к общению в любой момент в рамках рабочего времени. Некоторые люди считают, что удаленные сотрудники или партнеры могут отвечать даже на срочные сообщения и вопросы чрезмерно долго. Необходимо развеять этот миф в голове клиента, чтобы он не сомневался: компания или специалист, которых он выбрал, всегда будет на связи, если ему что-то понадобится уточнить, обсудить, а то и получить консультацию по какому-либо вопросу.
Ради удобства клиентов стоит использовать множество каналов коммуникации. В случае с разными странами не слишком удобными могут быть телефонные звонки, даже если обсуждаемый совместный проект стоит клиенту немало. Каналами связи помимо телефона могут быть:
- популярные мессенджеры с комфортным интерфейсом и подходящим функционалом;
- корпоративная почта или специальный рабочий почтовый ящик конкретного специалиста – они пригодятся скорее в дополнение к «живым» беседам, но некоторые клиенты предпочитают общаться исключительно письменно, и это необходимо учитывать;
- сервисы, приложения и софт для видео-звонков – нередко такой тип связи может практически полноценно заменить личные встречи в плане достигаемого таким образом уровня эффективности.
Выгоды для клиента – репутация для компании
Зачастую клиентам крайне важно присутствие компании в том же городе, что и они сами. Однако удаленная работа с удаленными клиентами имеет массу преимуществ; все их необходимо выделить, упаковать понятным для клиента языком и не забывать упоминать о них всякий раз, когда очередной потенциальный клиент захочет выдать возражение на тему географического положения.
ВАЖНО! Отработка подобного возражения для каждого случая будет своей, но в любом случае нельзя спустя рукава заниматься выявлением преимуществ удаленной организации перед компанией того же профиля, находящейся «оффлайн». Ответы на все возможные возражения такого плана должны быть четко проработаны в обязательном порядке.
Особенно заметен становится уровень обслуживания во время удаленного сотрудничества. Здесь он крайне важен: в конце концов, репутация компании больше всего зависит именно от этого параметра. Для компании или частного лица, занимающихся удаленным оказанием каких-либо услуг, максимально важен настоящий профессионализм.